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益丰大药房：用“心”服务，做值得托付的药房

2022-10-12 07:02:37 阅读量：210

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导读：“我都不知道该怎么感谢你好了，不仅关心我的身体，还每次都帮我免费按摩，我现在哪儿不舒服都第一时间想着来找你。”张晓娟听了顾客的话，不好意思地说道：“这都是我们益丰人应该做的，让你们满意是我们的责任和义...

“我都不知道该怎么感谢你好了，不仅关心我的身体，还每次都帮我免费按摩，我现在哪儿不舒服都第一时间想着来找你。”张晓娟听了顾客的话，不好意思地说道：“这都是我们益丰人应该做的，让你们满意是我们的责任和义务。”

7月的某天，益丰大药房南京万江共和新城店的营业员张晓娟接待了一位“熟客”，她用自然亲切的语气询问顾客最近身体是否有好转，还主动提出要给顾客推拿按摩一下，顾客欣然接受了，临走前对张晓娟表达了感激，言语间满是对她的信任。

这位顾客走后，有人问张晓娟，“你为什么愿意花自己的时间和精力做推拿呢？”张晓娟笑着回答，“我刚好对推拿按摩比较了解，能用自己擅长的帮到顾客也是一种收获。只要顾客上门，我都会主动和他们交流，聆听他们的需求，不仅能为他们提供帮助，解决问题，也能方便了解顾客的身体情况，下次如果他们需要买药，也许就会想到我。”张晓娟真正地把“顾客第一”的价值观融入到了自己的心里、落实到行动中，也正是她这种用“心”的服务获得了顾客们的一致好评和信赖。

“我来益丰就是想要找一份能一直做下去的工作，门店就是我的家，希望我能通过自己的努力为顾客解决问题，也让门店可以越来越好，帮助到更多的人。”张晓娟不仅是说说而已，即使不在她的工作时间，如果店里需要人帮忙，只要喊一声，住在店附近的张晓娟就会第一时间赶到，店长安排人来店里加早班，她都会一大早来店里开门，晚上再及时过来把门锁好，身体力行地将益丰当成了自己的家，这种无私的精神让店长和同事都纷纷对她点赞。

无数像张晓娟一样的益丰人都践行和坚守着“顾客第一”的理念，用实际行动给顾客提供增值服务，切实为顾客带来温暖和关爱，致力于让益丰大药房成为值得信赖和托付的首选药房。

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